Hoe versturen we bij shop.stubru.be?
Onze pakketten worden verstuurd via Bpost. Bestellingen tot en met 2 items gaan altijd via gewone post en ontvangt u in uw brievenbus.
Bestellingen van meerdere of fysiek grotere items (bvb: LP's of een sweater) worden per postpakket verstuurd. Bpost bezorgt de bestelling overdag op het door u aangegeven afleveradres. Bent u niet aanwezig als de bestelling wordt aangeboden dan zal de medewerker een bericht in de bus achterlaten met daarop het adres van het postkantoor of postpunt waar de bestelling vanaf de volgende werkdag kan worden afgehaald.
Wat zijn de verzendingskosten?
De verzendkosten binnen België/Nederland bedragen € 6 per order.
Voor andere Europese Landen is dit €10 per order.
Uw order zelf komen ophalen?
Dit kan gebeuren te Gent elke werkdag tussen 9u en 17u of in Hansbeke buiten de kantooruren op afspraak. Plaats uw order via de website, na ontvangst van de bevestigingsmail kan dan een afspraak worden geregeld.
Leveringstermijn
De tijd voor levering van een pakket is afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode en onze voorraad. Leveringen gebeuren standaard binnen de 10 werkdagen. Voor landen buiten België zijn de levertermijnen langer.
Mijn pakket is niet toegekomen. Wat nu?
Panikeer niet te snel. Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling, door ons is verstuurd, maar niet door u werd ontvangen. Breng ons via mail op de hoogte dat u jouw pakket niet hebt ontvangen. Dit kan je het best doen door de bevestigingsmail, die u van ons hebt ontvangen, te beantwoorden. Zo hebben wij onmiddellijk alle informatie: ordernummer, adres,…Vervolgens starten wij een intern onderzoek op en brengen wij u op de hoogte hiervan.
Ik heb een niet compleet/foutief pakket ontvangen. Wat nu?
Controleert u altijd goed of uw bestelling compleet is zodra u uw bestelling ontvangt. Indien uw bestelling niet compleet of foutief is, reageert u dan op de bevestigingsmail en geeft u zo precies als mogelijk aan wat er ontbreekt of foutief is aan uw bestelling.
Wij nemen na ontvangst van uw bericht zo snel als mogelijk contact met u op.
Ik woon in het buitenland, kan ik bij shop.stubru.be gewoon bestellen?
Iedereen kan bestellen bij shop.stubru.be, ook als u niet woonachtig bent in België.
Hou er enkel rekening mee dat levertermijnen in het buitenland langer kunnen zijn.
Heeft u naar aanleiding van bovenstaande uitleg nog vragen?
Neem dan contact op met ons via info@stubrushop.be of de contactpagina.